20.02.2020 18:37
Аналитика.
Просмотров всего: 6508; сегодня: 1.

Как использовать AI и заработать доверие

Как использовать AI и заработать доверие

Материал подготовлен международным коммуникационным агентством FleishmanHillard Vanguard, входящим в состав коммуникационной группой «Орта», и основан на колонке аккаунт директора FleishmanHillard Бии Ассеверо (Нью-Йорк).

Экспертиза FleishmanHillard показывает, что больше половины потребителей в мире считают, что о роли искусственного интеллекта в бизнесе обществу пока что недостаточно известно. И что ответственность за распространение этого знания лежит на ключевых заинтересованных сторонах в бизнесе, правительстве и научных кругах.

У каждой эпохи есть свои определяющие характеристики: люди, места, события и экзистенциальные вопросы, которые отличают ее от других периодов истории.

«Один из многих вопросов, которые будут определять наше время – это то, как мы развиваем и используем искусственный интеллект, отчасти из-за его способности кардинально изменить так много в нашей жизни», - Биа Ассеверо, аккаунт директор FleishmanHillard (Нью-Йорк).

Как и у любой технологии, у нее есть свои преимущества и недостатки. Что будет иметь значение – и даст предприятиям возможность свободно работать с этой технологией – это появление определенных правил использования, приверженность этим правилам, а также прозрачность использования и этика при использовании.

Ключевым здесь становится контекст и подача. Долгое время технологии рассматривались исключительно как инструмент прогресса. Сегодня потребители, сотрудники и, отвечающие за законотворческий процесс, эксперты задают сложные вопросы о влиянии технологии, которую мы используем, на жизнь людей, особенно о ее непредсказуемых последствиях. Собственное исследование FleishmanHillard показывает, что 78% американцев считают, что IT компаниям следует более активно реагировать на результат, который является следствием их собственной политики, деятельности и продуктов.

Финансовым компаниям стоит прислушаться к этим трендам, об этом говорит экспертиза FleishmanHillard в работе с рынком финансовых услуг. И лучший способ сделать это – не сопротивляться инновациям. Вместо этого лучше использовать как возможность для привлечения важных заинтересованных сторон и завоевания доверия.

Учитывая, что сектор финансовых услуг чаще других в последние годы сталкивается с недоверием потребителей и различными спекуляциями на тему своей деятельности, он остается одним из самых влиятельных, и это ценное преимущество. AI уже активно используется как важная часть противодействия мошенничеству, процесса борьбы с отмыванием денег, кредитного скоринга и оценки потенциальных заемщиков. Биометрия сейчас рассматривается как следующий шаг в развитии платежей, безопасности данных и персонализированного взаимодействия с пользователями.

Технологии сами по себе придуманы, испытаны и готовы к использованию. Но все упирается в отсутствие ясности в отношении того, как AI работает и где, и когда он используется. Что, соответственно, наиболее беспокоит потребителей. Кроме того, мировая тенденция такова, что число регулирующих органов растет. В итоге, все еще больше усугубляется ощущением того, что темпы инноваций намного превосходят способность заинтересованных сторон воспринимать процесс и принимать обоснованные решения о готовности быть частью этих инноваций.

Эксперты FleishmanHillard считают, что поскольку компании думают о способности AI решать бизнес-задачи или улучшать продукты и услуги, то не стоит пренебрегать:

- тем, как алгоритм принимает решения. Наличие первоначально заданных параметров является одной из основных проблем, связанных с технологиями, основанными на AI. Важно иметь возможность проследить, как алгоритмы приходят к своим выводам, чтобы исправить допущения и устранить предвзятость;

- правом потребителей не использовать технологию. Потребители хотят принимать осознанные решения. Предоставление им возможности отказаться от использования решений на основе искусственного интеллекта (а не обязать их отказаться) – это способ расширить их возможности и укрепить доверие;

- этикой. Четко сформулировать свои обязательства и политику в отношении работы и использования искусственного интеллекта. И главное – следите, чтобы это все выполнялось.


Ньюсмейкер: Fleishman-Hillard Vanguard — 301 публикация
Поделиться:

Интересно:

Победа российского брига «Меркурий» в сражении с кораблями Турции
26.05.2024 09:11 Новости
Победа российского брига «Меркурий» в сражении с кораблями Турции
В ходе Русско-турецкой войны 26 мая 1829 года российский корабль «Меркурий» одержал победу над двумя турецкими линейными кораблями в районе Босфорского пролива. Российский 18-ти пушечный бриг «Меркурий», курсируя у берегов Босфора, неожиданно встретился с турецкой эскадрой. Командир брига...
В Москве впервые пройдет акция «День письма»
24.05.2024 17:57 Мероприятия
В Москве впервые пройдет акция «День письма»
Ко Дню славянской письменности и культуры Департамент культуры Москвы и столичные музеи организовали новую городскую акцию «День письма». Она пройдет с 24 по 26 мая. «В этом году мы впервые проводим акцию “День письма”. Ее цель —...
Почему не стоит работать с некоторыми потребителями
24.05.2024 12:19 Консультации
Почему не стоит работать с некоторыми потребителями
Клиенториентированность иногда превращается в клиентоодержимость. В этом случае предпринимателю хочется удержать каждого клиента любой ценой, и он предпринимает неправильные шаги, которые в итоге выходят ему боком. Сложные клиенты, с одной стороны, помогают улучшать клиентский сервис, оттачивать...
24 мая - День славянской письменности и культуры
24.05.2024 09:26 Новости
24 мая - День славянской письменности и культуры
Сегодня в России отмечается День славянской письменности и культуры. Он приурочен ко дню памяти святых равноапостольных братьев Кирилла и Мефодия – создателей славянской письменности. Аналогичные праздники есть и в других славянских государствах. История торжества уходит корнями в IX век:...
Готовы ли россияне ехать на море с животными
23.05.2024 16:55 Аналитика
Готовы ли россияне ехать на море с животными
Близится сезон летних отпусков, и у владельцев домашних животных, собирающихся в отпуск, вновь встает вопрос о том, куда «пристроить» на это время своего питомца. Готовы ли россияне отправиться на черноморское побережье с хвостатыми? Большинство туристов пока не готово брать с собой в поездку...